Gmail, el cliente de correo electrónico de Google, cumple diez años. Una
década de servir a sus clientes con poco más que un sistema para
administrar sus correos que, a lo largo de los años, ha crecido hasta
englobar todos los servicios del gigante de internet. ¿Qué tanto ha
cambiado?
Cuando Gmail nació un 1 de abril de 2004, las aplicaciones más populares
para revisar correos electrónicos eran Outlook, Yahoo Mail y Hotmail.
Algunos de ellos, como Outlook, continúan siendo los reyes del
intercambio de correos en el trabajo. En esta época, Gmail no era más
que un experimento de Google que no buscaba otra cosa que ofrecer al
usaurio una nueva opción para revisar sus correos.
Gmail nació como proyecto individual de un diseñador de
Google que buscaba crear un programa más sencillo de usar que permitiera
a sus usuarios acceder y organizar sus correos de manera más eficiente.
El resultado fue Gmail, un experimento que duraría en fase beta hasta
2009, casi cinco años después de su lanzamiento.
No obstante su fase de pruebas que duró cinco años,
Gmail vio un rápido crecimiento en 2006 cuando agregó la función de chat
y calendario durante ese año.
En 2008, la primer versión de Gmail aparece para
Android, un incipiente sistema operativo móvil creado por Google que
años más tarde se convertiría en uno de los líderes en el mercado de los
dispositivos inteligentes.
En 2010 Gmail dio un salto cuántico en cuanto a la forma
en la que los usuarios revisan sus correos: la priorización de
contenido. El objetivo era administrar automáticamente los correos spam
en una carpeta especial mientras que el contenido proveniente de otros
remitentes se alojaba en una carpeta más accesible.
En 2011 aparece una versión de Gmail móvil para iOS. En
aquél entonces, la app contenía más texto que imágenes. Una apariencia
que cambiaría pronto en favor de las tarjetas de administración de
correos.
En 2013 se agregaron las pestañas de correo que la
mayoría conocemos: Principal, Social y Promociones. El cambio generó
polémica entre los usuarios ya acostumbrados a la forma "clásica" de
Gmail.
Dato curioso: En 2013 se enviaron 182.000 millones de correos electrónicos diarios
Ya en 2014, tras las revelaciones del exanalista de la
NSA Edward Snowden, Gmail declaró que encriptaría todos los correos de
Gmail para proteger la privacidad de sus usuarios. El anuncio se hizo
entre quejas que culpan a Google de revisar los correos enviados dentro
de su servicio.
Presente y futuro...
Hoy Gmail cuenta con herramientas más enfocadas a la
vida en la oficina como sus servicios en nube Google Drive, calendarios,
su sistema de videoconferencias Hangout y su servicio de mensajería
instantánea, entre otras herramientas.
Si bien Gmail aún no es el sistema de correos favorito
del mundo corporativo -este lugar aún lo ocupa Outlook-, el servicio de
correos de Google continúa luchando por ofrecerle tanto a empresas como a
los usuarios en casa, una forma más sencilla y amigable de administrar
sus correos electrónicos y archivos. No obstante, desde la creación del
primer servicio de correo electrónico, éste no ha cambiado casi nada. Es
ahí donde Google debe atacar.
De acuerdo al portal Mashable, el décimo aniversario de
Gmail también marca un momento importante para el mercado de los correos
electrónicos. Un momento de cambio urgente que mantenga a este y otros
servicios de intercambio de correos vigentes en un mundo cada vez más
inmediato y con mayores posibilidades de comunicación.
Para esto, según informa Matthew Bellows, fundador de
Yesware, un pequeño estudio creador de apps, a Mashable, Google debe
abrir las puertas de sus servicios a más desarrolladores externos que
propongan nuevas herramientas de manera más sencilla y en comunión
directa con la firma de Mountain View.
Bellows pone el ejemplo de cuando Facebook permitió en
2007 que otros desarrolladores pudieran crear sus propias apps dentro de
la red social para atacar algunos nichos que aún no eran abordados,
como los juegos de video.
El desarrollador indica que si Google facilita el
desarrollo de apps para Gmail, el servicio de correos electrónicos
tendrá el potencial de sobrevivir en un mercado cada vez más poblado de
servicios similares.
Diseño inteligente y realidad aumentada
De acuerdo a Bellows, el siguiente paso para Gmail y
otros servicios similares es el de la capacidad de administrar los
correos electrónicos por medio del reconocimiento de voz y los
asistentes inteligentes como Siri, 'Ok, Google' y Cortana.
El especialista indica que, a pesar de que la tecnología
de reconocimiento de voz aún es joven, ésta tiene el potencial de
alejarnos de los monitores al momento de enviar correos electrónicos.
Además, indica Bellows, existe la posiblidad de revisar
nuestros correos con tecnología de realidad aumentada como la propuesta
por las gafas inteligentes Google Glass.
También se propone un diseño inteligente que se adapte a
las necesidades de cada usuario. Un Gmail totalmente personalizado para
cada persona le permitirá establecer una conexión más profunda entre el
usuario y su servicio de correo electrónico que, incluso, pueda llevar a
todas partes con su smartphone o tableta.
Por otro lado, un diseño más personalizado también
necesita cierta garantía de privacidad individual, un problema ya
conocido por Google que debe mantenerse atendido para no perder
usuarios.
El mercado móvil
Por último, el mercado movil: los smartphones, relojes y
pulseras inteligentes, tabletas e, incluso, gafas inteligentes. Google
tiene la oportunidad de expandir su servicio como nunca antes si atiende
la cada vez más poderosa industria de los dispositivos móviles, mismos
que cada año cuentan con una mejor capacidad de procesamiento que podría
darse el lujo de permitirse una evolución nunca antes vista en la forma
en la que vemos la administración de los correos electrónicos.
En 2004 nadie se imaginaba el poder que alcanzarían
nuestros teléfonos móviles. Nadie sabe cómo será el mundo tecnológico en
2014, y eso es algo para lo que Google debe preparar Gmail: el
constante cambio en favor de sus usuarios.
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